Российские системы анализа бизнес-процессов Process Mining

Предлагаем вам короткий обзор и описание Системы анализа бизнес-процессов  (Process Mining).

Системы анализа бизнес-процессов Process Mining – это и технология, которая позволяет анализировать фактические данные о поведении бизнес-процессов, а не только их модельные представления.
Анализ бизнес-процессов (Process Mining) – это дисциплина, которая занимается улучшением эффективности и результативности бизнес-процессов.

Введение. Что такое Process Mining?

Process Mining – это процесс извлечения информации о бизнес-процессах из фактических данных, таких как журналы событий информационных систем, данные о транзакциях или записи телефонных разговоров. Эта информация может быть использована для анализа эффективности и результативности бизнес-процессов, выявления проблем и возможностей для улучшения.
Процесс майнинг – это технология и соответствующее ПО для изучения и извлечения информации из исторических данных о бизнес-процессах. Он может использоваться для анализа существующих процессов, выявления узких мест и возможностей бизнеса.

Методы Process mining способны извлекать знания из журналов событий, обычно доступных в современных информационных системах:

Преимущества внедрения Process Mining

Process Mining предлагает ряд преимуществ по сравнению с традиционными методами анализа бизнес-процессов:

• Более точный анализ: Process Mining анализирует фактические данные, а не модельные представления бизнес-процессов, что обеспечивает более точный анализ.
• Автоматизированное восстановление модели бизнес-процессов на базе лог-файлов и: Возможность регулярного мониторинга бизнес-процессов.
• Более быстрый анализ: Process Mining может анализировать большие объемы данных быстрее, чем традиционные методы анализа бизнес-процессов.
• Более широкий спектр анализа: Process Mining может использоваться для анализа широкого спектра бизнес-процессов, от простых до сложных.

Российские системы Process Mining

Системы анализа бизнес-процессов Process Mining представлены на российском рынке как несколько разных классов.
Вот некоторые из наиболее известных:

• Process Squad
  – это российская система Process Mining, которая предназначена для небольших и средних предприятий.
  Process Squad полный цикл функций по Process Mining.

• Proceset
  – система Process Mining (процесс майнинг). Proceset – российская система активной бизнес-аналитики, разработка Инфомаксимум. По заявлениям разработчиков, в рамках единой платформы компания обеспечивает клиентам доступ к таким возможностям, как  Process Mining,  Task Mining, Business Intelligence, Automation.
  Система входит в реестр отечественного ПО с 2019 года.
• PROMEASE
  – использует накопленные данные из информационных систем и мгновенно показывает, что на самом деле делают люди и оборудование, и указывает на проблемы производительности процессов.
  С помощью PROMEASE можно создать цифровых двойников своих реальных бизнес-процессов для их быстрого улучшения и надежного контроля.
• SBER Process Mining
  Система интеллектуального анализа бизнес‑процессов. Помогает выявлять аномалии, которые не лежат на поверхности. Платформа Sber Process Mining позволяет наглядно восстановить реальное состояние процессов для роста прибыли любого бизнеса. Их «Операционный директор».

Выбор Системы анализа бизнес-процессов Process Mining

При выборе Системы анализа бизнес-процессов Process Mining необходимо учитывать следующие факторы:

• Функциональность: Система должна поддерживать функции, которые необходимы для удовлетворения ваших потребностей в анализе бизнес-процессов.
• Производительность: Система должна быть способна обрабатывать большие объемы данных.
• Цена: Система должна соответствовать вашему бюджету.

Process Mining – это мощная технология, которая может помочь организациям улучшить эффективность и результативность своих бизнес-процессов. Российские системы Process Mining предлагают широкий спектр возможностей и функций, которые могут удовлетворить потребности предприятий различных размеров и отраслей.

Как работает процесс майнинг?

Процесс майнинг использует различные методы анализа данных, чтобы получить представление о том, как выполняются бизнес-процессы. Эти методы включают в себя:

• Анализ потока событий: Этот метод отслеживает движение данных и объектов через бизнес-процесс.
• Анализ событий: Этот метод анализирует отдельные события, которые происходят в бизнес-процессе.
• Анализ отклонений: Этот метод определяет отклонения от ожидаемого поведения в бизнес-процессе.

Как использовать процесс майнинг для улучшения бизнес-процессов

Процесс майнинг можно использовать для улучшения бизнес-процессов несколькими способами, включая:

• Анализ эффективности: Процесс майнинг можно использовать для оценки эффективности существующих бизнес-процессов. Это может помочь выявить узкие места и возможности для улучшения.
• Анализ соответствия: Процесс майнинг можно использовать для проверки того, соответствуют ли бизнес-процессы нормативным требованиям. Это может помочь предотвратить нарушения и штрафы.
• Анализ рисков: Процесс майнинг можно использовать для выявления потенциальных рисков в бизнес-процессах. Это может помочь предотвратить убытки и ущерб.

Примеры использования процесса майнинга

Процесс майнинг используется в различных отраслях промышленности, включая:

• Финансы: Процесс майнинг используется для анализа кредитных процессов, процессов обработки платежей и других финансовых процессов.
• Здравоохранение: Процесс майнинг используется для анализа медицинских процессов, таких как процессы приема пациентов и назначения лекарств.
• Розничная торговля: Процесс майнинг используется для анализа процессов обслуживания клиентов, процессов доставки и других розничных процессов.

В топ-5 отраслей, уровень цифровизации которых заметно возрастет в 2024 г., вошли:

• госсектор (67%),
• промышленность (58%),
• финансы (55%),
• торговля (50%),
• медицина (44%).

Proceset: обзор системы активной бизнес-аналитики

Proceset — это система активной бизнес-аналитики, которая позволяет компаниям любого размера анализировать свои бизнес-процессы и операции с детализацией до уровня элементарных действий. Система сочетает в себе возможности Business Intelligence (BI), Process Mining, Task Mining и Automation, что позволяет решать широкий спектр задач в области бизнес-аналитики и повышения эффективности бизнеса.

Основные возможности системы Proceset:

• Процессная аналитика
  • Реконструкция реальных бизнес-процессов на основе данных из информационных систем компании
  • Анализ отклонений от регламентных процессов
  • Выявление узких мест и точек роста
• Активная аналитика
  • Автоматизация принятия решений на основе анализа данных
  • Автоматизация действий пользователей
  • Оценка потенциального эффекта от оптимизации

Технологии, на которых основана система Proceset:

• Business Intelligence (BI)
  • Технология, которая обеспечивает создание аналитических отчетов и визуализацию данных о бизнесе.
• Process Mining
  • Технология, которая на основе данных из информационных систем компании способна реконструировать реальное выполнение бизнес-процесса и найти все его «узкие места» и отклонения.
• Task Mining
  • Технология мониторинга бизнес‑действий сотрудников с целью анализа трудозатрат на операции и последующего поиска способов оптимизации.
• Automation
  • Технология, которая позволяет автоматизировать действия и принятие бизнес‑решений на основе анализа данных и заложенных сценариев реакции на события.

Применение системы Proceset:

Система Proceset может применяться для решения следующих задач в области бизнес-аналитики и повышения эффективности бизнеса:

• Управление процессами
  • Реконструкция бизнес-процессов
  • Анализ отклонений от регламентных процессов
  • Выявление узких мест и точек роста
  • Оптимизация бизнес-процессов
• Управление качеством
  • Анализ удовлетворенности клиентов
  • Анализ выполнения SLA
  • Выявление проблем в работе компании
• Управление рисками
  • Мониторинг рисков
  • Анализ инцидентов
  • Оценка вероятности возникновения рисков
• Управление эффективностью
  • Оценка эффективности работы сотрудников
  • Оценка эффективности использования ресурсов
  • Оценка эффективности бизнес-процессов.

Сравнение с другими решениями

На рынке представлено большое количество решений для бизнес-аналитики и повышения эффективности бизнеса. К основным конкурентам систем анализа бизнес-процессов Process Mining относятся следующие решения:

• Proceset
• Process Mining Suite (Celonis)
• Promease
• SBER Process Mining 
• Process Discovery (ABBYY)

Параметр	Proceset	Celonis	SBER	Promease
Цена	От 500 000 рублей	От 1 500 000 рублей	От 1 000 000 рублей	От 500 000 рублей
Поддержка русского языка	Да	Да	Да	Да
Платформа	Windows, Linux	Windows, Linux	Windows, Linux	Windows, Linux

Резюме

Proceset — это мощная система активной бизнес-аналитики, которая позволяет компаниям любого размера анализировать свои бизнес-процессы и операции с детализацией до уровня элементарных действий.

Proceset является полностью отечественной разработкой и имеет ряд преимуществ по сравнению с зарубежными аналогами:

• Более доступная цена
• Поддержка русского языка, сертификат Гос.реестра ПО.
• Более высокая адаптивность к российским реалиям

Система сочетает в себе возможности Business Intelligence (BI), Process Mining, Task Mining и Automation, что позволяет решать широкий спектр задач в области бизнес-аналитики и повышения эффективности бизнеса.

Proceset может быть использована компаниями любого размера и отрасли для повышения эффективности бизнеса.

Промейс (Promease Process Mining): обзор системы

Promease/Промейс – это система Process Mining, которая позволяет организациям анализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Она использует данные из существующих ИТ-систем организации, чтобы автоматически восстанавливать и анализировать процессы. Это позволяет организациям получить представление о том, как работают их процессы в реальности, и выявить возможности для улучшения.

Возможности системы Promease

Промейс предлагает широкий спектр возможностей для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Вот некоторые из них:

• Восстановление процессов: Promease автоматически восстанавливает процессы организации из данных, хранящихся в ее ИТ-системах. Это позволяет организациям получить представление о том, как работают их процессы в реальности, и выявить возможные отклонения от стандарта.
• Анализ процессов: Promease предоставляет широкий набор инструментов для анализа процессов. Это включает в себя анализ производительности, анализ причинно-следственных связей, анализ сценариев и аудит процессов.
• Оптимизация процессов: Promease предоставляет инструменты для оптимизации процессов. Это включает в себя выявление узких мест, автоматизацию задач и оптимизацию ресурсов.

Преимущества системы Promease

Промейс предлагает ряд преимуществ для организаций, которые стремятся улучшить свои бизнес-процессы. Вот некоторые из них:

• Повышение эффективности: Promease может помочь организациям повысить эффективность своих процессов за счет выявления узких мест и возможностей для автоматизации.
• Улучшение качества: Promease может помочь организациям улучшить качество своих процессов за счет выявления ошибок и несоответствий.
• Снижение затрат: Promease может помочь организациям снизить затраты за счет повышения эффективности и качества процессов.

Сравнение с другими решениями

Промейс – это один из ведущих продуктов Process Mining на рынке. Он предлагает широкий набор возможностей и преимуществ, которые делают его привлекательным решением для организаций, которые стремятся улучшить свои бизнес-процессы.

Есть некоторые другие решения Process Mining, которые конкурируют с Promease.

Каждое из этих решений имеет свои сильные и слабые стороны. При выборе решения Process Mining важно учитывать конкретные потребности и требования организации.

Пример функциональных возможностей Process Mining

Извлечение процесса

Process discovery, извлечение процесса – это ядро технологии Process mining.
Получение интерактивной модели процесса из цифрового следа быстро и точно.

Аудит процесса

Аудит теперь на новом уровне. Решение автоматически выявит все несоответствия и даже подсчитает эффект. Ваша задача – в несколько кликов изучить все подсказки, которые вам дает программа, и принять нужные решения.

Анализ процесса
С помощью частотных фильтров вы можете очистить модель процесса от редко наблюдаемого поведения, и легко разобраться даже в самом сложном и запутанном процессе. И, разумеется, провести анализ “что-если”, наблюдая, как выглядит модель при различных условиях.

Модуль инсайтов

Уникальный аналитический слой карты процесса, позволяющий идентифицировать топ-N узких мест процесса с учетом всех показателей и их значимости, а также рассчитать потенциальное влияние каждого узкого места на процесс.

Анализ сценариев

Сценарный анализ. Один из ключевых инструментов процессной аналитики.
Все варианты исполнения процесса автоматически ранжируются, и вам как аналитику остается только оценить эффект.

Фильтры

Что влияет на эффективность процесса? Теперь не надо гадать, вся аналитика как на ладони.
Расширенные фильтры позволят рассмотреть модель процесс под любым углом, увидеть, как она выглядит для каждого атрибута, как влияют на нее циклы, как она изменяется во времени.
Как зависит ли процесс от региона, от типа клиента или от процедуры закупки? Какие сценарии приводят к задержке в конкретном участке процесса больше, чем на 5 дней?
На все такие вопросы теперь легко ответить с помощью Promease.

Аналитические панели
Удобный конструктор аналитических панелей позволит вывести дополнительные данные и KPI процесса. Каждая диаграмма интерактивна, и может служить фильтром модели процесса – и наоборот!
Хотите посмотреть, как выглядит процесс для вендора, с которым заключаются самые большие сделки? Посмотреть, как распределена нагрузка исполнителей на конкретном шаге – Достаточно 2 кликов мышкой. Буквально.

BPMN

Извлеченную модель процесса легко конвертировать в нотацию BPMN 2.0. Встроенный редактор позволяет доработать ее, и далее использовать в качестве контрольной модели для аудита.
Кроме того, модель можно выгрузить в формате *.bpmn для использования любой другой среде, включая BPM платформы.

Возможности экспорта
Любая диаграмма при желании экспортируется отдельным изображением. Любую таблицу можно экспортировать в формате xlsx.
Модель процесса также можно экспортировать в bpmn формате.

Импорт данных
Импорт данных можно осуществлять как из обычных файлов (Excel,csv), так и из баз данных, используемых в организации, включая специализированные витрины данных для онлайн-мониторинга процесса.
Распознавание типов данных и разметка не требуют привлечения IT-специалиста – пользователь легко может сделать это сам, пользуясь только мышкой.

Детектор дрифта

Концептуальное смещение* – это явление, при котором процесс видоизменяется в течение периода анализа. Процессы могут видоизменяться в силу периодических/сезонных колебаний или по причине изменений регламентов, требований, организационных изменений – в том числе и скрытых. Стабильных во времени процессов не так много, и понимание концептуального смещения является важнейшей задачей в управлении процессами.

Резюме

Промейс – это мощная система Process Mining, которая может помочь организациям улучшить свои бизнес-процессы. Она предлагает широкий набор возможностей и преимуществ, которые делают ее привлекательным решением для организаций, которые стремятся повысить эффективность, качество и снизить затраты.

Высокий уровень автоматизации процессов – ключевой фактор для использования Process Mining, и источниками тут могут быть различные бизнес и ИТ-системы и источники – это системы, архитектура которых изначально проектировалась для поддержки процессов и управления потоками работ, – Это системы класса ERP/EAM, CRM, BPMS, SCM-системы и ITSM. Они хранят исторические данные об изменении состояния объекта, будь то актив, рабочее задание или обращение пользователя.

 

Обзор системы Sber Process Mining

Sber Process Mining — это платформа для интеллектуального анализа бизнес-процессов на основе цифровых следов в корпоративных информационных системах. Программное решение позволяет пользователям подробно изучать бизнес-процессы с использованием инструментов визуализации и машинного обучения (machine learning, ML).

Основные возможности системы Sber Process Mining:

• Анализ бизнес-процессов: система позволяет визуализировать бизнес-процессы в виде графов, диаграмм и других наглядных форматов. Это помогает пользователям понять, как работают процессы, выявить отклонения от заданных правил и определить потенциальные области для оптимизации.
• Выявление узких мест: система позволяет идентифицировать повторяющиеся действия, задержки и другие проблемы в бизнес-процессах. Это помогает компаниям повысить эффективность процессов и сократить расходы.
• Оптимизация бизнес-процессов: система предоставляет пользователям инструменты для моделирования и оптимизации бизнес-процессов. Это помогает компаниям внедрять изменения, которые приводят к улучшению показателей эффективности.
• Контроль процессов: система позволяет компаниям отслеживать состояние бизнес-процессов в режиме реального времени. Это помогает своевременно выявлять отклонения от заданных параметров и принимать меры для их устранения.

Преимущества системы Sber Process Mining:

• Простота использования: система не требует глубоких технических знаний для использования.
• Технологии машинного обучения: система использует технологии машинного обучения для выявления проблем в бизнес-процессах.
• Широкий спектр предрассчитанных показателей
• Детальная аналитика на основе богатого выбора метрик
• Продвинутые BI-функции
• Визуализация данных с возможностью построения и внедрения в работу дашбордов
• Персональная помощь и Чат для организации, чтобы оперативно на разных этапах решать все вопросы
• Мощные инструменты визуализации: система предоставляет пользователям широкий набор инструментов для визуализации бизнес-процессов.

Применение системы Sber Process Mining:

Система Sber Process Mining может использоваться компаниями различных отраслей и размеров. Она может применяться для анализа различных бизнес-процессов, включая:

• Обслуживание клиентов: система может использоваться для анализа процессов обслуживания клиентов, таких как обработка обращений, возвраты и т.д.
• Продажи: система может использоваться для анализа процессов продаж, таких как заключение сделок, обработка заказов и т.д.
• Закупки: система может использоваться для анализа процессов закупок, таких как поиск поставщиков, заключение договоров и т.д.
• Производство: система может использоваться для анализа процессов производства, таких как планирование производства, управление запасами и т.д.

Анализ и Управление расходами

Система проанализирует длительность операций, найдёт повторы, выявит узкие места и сформирует оптимальный сценарий выполнения бизнес‑процесса

Управление изменениями и прогнозирование

Инструменты статистического анализа, технология Machine Learning предскажут появление задержек и сбоев в процессе. Они также позволят провести моделирование процесса в будущем с учётом существующих трендов и планируемых подходов к оптимизации

Бенчмаркинг

Система определит, как один и тот же процесс протекает на разных территориях или в разных регионах, выявит факторы влияния, соберёт лучшие практики.
Sber Process Mining позволяет скорректировать бизнес‑процессы на предприятии, сделать их эффективнее с помощью автоматизации, сократить расходы, повысить удовлетворённость клиентов.

Система Sber Process Mining — это мощный инструмент для анализа бизнес-процессов. Она может помочь компаниям повысить эффективность процессов, сократить расходы и улучшить показатели работы.

Полезнее всего применять Process Mining будет для крупных компаний, у которых много рутинных повторяющихся задач. Система определит, как можно изменить процессы, и владельцы бизнеса увидят быстрый результат от внедрения коррективов.

Компания ACGM помогает заказчикам на всех этапах, начиная с выбора – предлагаем подбор и внедрение всех видов систем и ПО до имплементации под ключ, при этом эффективно учитывая потребности, особенности, размер и сложность организации, требования к функциональности, технические требования инфраструктуры компании, бюджет и другие факторы.